为加大对优化提升营商环境工作的宣传力度，全面系统介绍济源持续深入优化营商环境工作情况，推动优化营商环境工作取得显著成效，按照示范区党工委、管委会工作安排，2021年11月5日上午8：30在济源示范区新闻发布厅举办首场“争创全省最优营商环境”系列新闻发布会。
发布人
王笑非 示范区发展改革和统计局党组书记、局长、营商办主任
王利民 示范区财政金融局党组书记、局长
赵金刚 示范区工业和科技创新委员会党组书记、主任
郑 重 济源行政服务中心党组成员、副主任
主持人
陈慧滨 济源示范区党工委宣传部副部长、新闻出版电影局局长
陈慧滨：
女士们、先生们、新闻界的朋友们：
大家上午好！欢迎出席示范区首场“争创全省最优营商环境”新闻发布会。
近日，济源示范区召开了优化营商环境大会。为加大对优化营商环境工作的宣传力度，全面系统介绍济源持续提升营商环境工作情况，推动优化营商环境工作取得显著成效，示范区决定举办以“争创全省最优营商环境”为主题的系列新闻发布会，今天召开第一场。
首先，我介绍一下出席今天发布会的发布人：
示范区发展改革和统计局党组书记、局长、营商办主任王笑非先生
示范区财政金融局党组书记、局长王利民先生
示范区工业和科技创新委员会党组书记、主任赵金刚先生
济源行政服务中心党组成员、副主任郑重先生
下面，请王笑非先生介绍示范区优化营商环境大会和“争创全省最优营商环境”工作情况。
王笑非：
新闻媒体的朋友们：大家好！
首先，我代表示范区发展改革和统计局，向一直以来关心支持营商环境工作的同志们和新闻界的朋友们，表示衷心的感谢！
营商环境是一个地方综合实力、区域竞争力、现代化程度和治理水平的集中体现，也是一个地方未来发展前景的重要标志。党的十八大以来，习近平总书记多次就优化营商环境工作作出重要的指示批示，为我们做好营商环境各项工作指明了方向。省第十一次党代会明确提出了“营商环境迈入全国第一方阵”的目标，省委书记楼阳生同志要求把优化营商环境工作作为重大工程、战略性基础工程来抓，王凯省长要求把优化营商环境工作作为民生工程、环境工程、发展工程、作风工程。史秉锐书记要求举全市之力创全省最优营商环境，把优化营商环境作为“一把手”工程、重中之重的工作来抓。
11月1日，我们在文化城愚公剧院高规格召开了示范区优化营商环境大会，深入学习习近平总书记关于营商环境和民营经济的重要讲话和指示精神，贯彻落实省第十一次党代会精神，表彰了为济源经济社会作出突出贡献的企业家和企业，动员示范区各单位各部门、各级党员干部增强服务水平、持续转变作风、强化担当作为，打好优化营商环境的“翻身仗”，为全面建设社会主义现代化济源提供坚强保障。
大会由庄建球市长主持，邀请省工商联党组成员、秘书长马跃峰、省“万人助万企”第十八工作组副组长常庆涛出席会议。张宏义副市长宣读了《关于表彰十大功勋企业家、十大改革创新民营企业家、十大高成长型中小微企业的表彰决定》；史秉锐书记、李军星主任、田国强主席分别为十大功勋企业家、十大改革创新民营企业家、十大高成长型小微企业颁奖；3个企业代表和6个部门代表进行了发言。最后史秉锐书记作了重要讲话。同时下发了《关于举全市之力创全省最优营商环境实施意见》《关于营造更好发展环境支持民营企业改革发展的实施意见》《关于对破坏营商环境行为实行最严格问责及对干部担当作为容错免责的实施办法（试行）》《关于开展市场主体对部门营商环境满意度评价的实施办法》等4个文件的征求意见稿，征求各单位各部门以及与会企业代表的意见。大会通过济源客户端、济源电视台、济源新闻综合广播、济源网进行实时直播，在全社会各界引起广泛关注和反响，示范区自上而下吹响了深入贯彻落实全省第十一次党代会精神，努力打造让市场主体向往、让人民群众满意的一流营商环境的行动号角。
下一步，我们将以本次大会为契机，持续营造优化营商环境良好氛围。一是建立营商环境新闻发布会制度。每月召开2次“争创全省最优营商环境”系列主题新闻发布会，公布示范区优化营商环境工作进展和突出问题整改情况，主动接受社会和群众监督。二是开展部门服务承诺活动。各单位各部门主要领导就优化营商环境工作向社会作出承诺，组织营商环境监督员、社会团体对部门承诺情况进行监督评议。三是开设营商环境专题栏目。在《济源电视台》开设专题节目，对获奖企业家和企业进行持续报道宣传；对各单位各部门营商环境亮点工作进行典型宣传、树立先进标杆，同时曝光反面案例、持续警示告诫，在全社会真正树立起鼓励实干担当的鲜明导向。
下面，我重点介绍一下示范区“争创全省最优营商环境”工作安排部署情况。
（一）建立健全营商环境工作推进机制。一是建立营商环境工作协调推进会议制度。每月召开一次联席会议，统筹协调推进示范区优化提升营商环境工作。二是建立营商环境工作专班例会制度。按照示范区领导分包重点领域，依托17个工作专班，聚焦核心指标优化提升，实行工作专班“双周”例会，上下联动、齐抓共管，共同推进各核心指标快速优化提升。三是建立营商环境问题交办制度。依托“12345”、企业服务110平台，进一步完善营商环境工作机制，实行问题交办、研判、督导、反馈机制，加强督导，定期通报，确保问题快速办理。四是建立营商环境满意度评价制度。组织营商环境满意度评价，邀请市场主体对各片区、镇、街道和各职能部门、执法机构等进行量化打分，评价结果在新闻媒体公布，加强满意度评价结果运用，接受市场主体监督。
（二）加快提升企业服务质量和水平。树立“政府部门就是企业的服务员”的思想，真心实意为企业排忧解难。重点做好四项工作：一是借助“万人助万企”活动载体，强化助企干部工作职责，实行“一对一”精准服务。二是建立惠企政策发布、宣传、解读、落实等机制，梳理公布惠企政策清单，主动精准推送政策。三是建立涉企政策直达机制，设立“惠企政策兑付专窗”，精简惠企政策申报材料，确保企业充分享受政策红利。四是建设集民营企业家教育培训、诉求响应、法律服务、政企银沟通对接等服务功能为一体的“济商家园”，全面提升民营企业家获得感、满意度。
（三）强力解决直接影响营商环境评价的难点堵点。聚焦直接影响营商环境指标评价的主要问题，采取有针对性措施，强力解决难点堵点问题。一是加快推进信息化建设。围绕异地远程不见面开标平台、信用信息平台、金融服务平台、智慧办税平台、24小时自助办平台等系统，加大财政投入力度，开辟绿色通道，做好资金保障，12月底建成投用，提升企业和群众异地办、自助办、网上办服务便利度。二是开展数据共享攻坚。全面推进各部门系统数据互联互通，着力解决“信息孤岛”问题，提升全流程电子化水平，让数据“多跑路”，企业“少跑腿”。三是开展数据质量提升活动。围绕信用、市场监管、政务服务等指标，督促各部门大力开展“双随机、一公开”监管、涉企信用“双公示”活动，加强上报数据自查自纠，彻底解决迟报、漏报、瞒报问题，确保数据真实、应报全报，全面提升上报数据质量。
（四）严厉查处损害和破坏营商环境行为。会同示范区纪工委监察工委、督查等部门，组建监督队伍，设立举报平台，广泛收集线索，加大监督检查惩治力度，对损害企业和群众利益、破坏营商环境的问题“零容忍”，严查快办党员干部和公职人员损害和破坏营商环境的行为；定期通报曝光反面典型，做到查到要害、督出实效，形成查处一个、警示一片、教育全体的效果，加快构建亲清政商关系。
（五）加快创新培育济源典型经验和亮点工作。按照“创新性、已实施、效果好、可复制”原则，注重发现营商环境建设典型做法和创新案例，深度挖掘，定向培育，重点打造，积极向上级部门汇报推介，努力形成一批推得出、叫得响的制度创新和特色亮点，加快打造可复制、可推广、可借鉴的济源经验做法。同时，发挥新闻媒体宣传主阵地作用，推出一批有深度的营商环境工作新闻报道，全面营造济源优化营商环境浓厚氛围。
在此，也非常欢迎大家发挥新闻媒体作用，通过你们的镜头、笔端，把济源优化营商环境的最新进展，展示给全市、全省、全国的朋友们，让更多的人关注支持济源优化营商环境，关注支持济源的发展建设。谢谢！
陈慧滨：
谢谢！下面，欢迎记者朋友进行提问。按照惯例，提问前请先通报自己所代表的新闻机构。提问现在开始。请这位记者提问。
记者提问：您好！我是河南广播电视台的记者。财政承担着服务实体经济的重要职责，请问王利民局长，为优化营商环境，财政金融局将采取哪些措施？开展哪些工作？
王利民：
感谢这位记者的提问。
省第十一次党代会明确提出了今后五年实现“营商环境迈入全国第一方阵”的目标，示范区优化营商环境大会的召开吹响了争创全省最优营商环境的号角，财政金融局作为服务经济发展的主要职能部门，我们牢牢树立“人人都是营商环境，人人都有责任”理念，将持续优化营商环境与深入开展党史学习教育紧密结合，以开展好“党群连心工程”和“万人助万企”为桥梁，聚焦群众和企业反映的突出问题，精准施策，持续发力，着力破除堵点和难点，全面提升财政服务实体经济发展的综合能力。我们重点做好以下几方面：
一是净化市场环境，全面落实减税降费和涉企优惠政策。进一步清理规范行政事业性收费，澄清各部门的收费底数，明确收费单位、项目名称、设立依据、收费标准等，及时公布涉企收费目录清单，给企业和社会一本“透明账”。充分利用财政门户网站、报刊、微信公众号等载体广泛宣传减税降费政策，提高政策知晓率，不折不扣落实减税降费政策，确保企业享受政策“红利”。优化资金支付流程，及时兑现涉企优惠资金，切实维护政府公信力。
二是维护公平竞争，加强政府采购监督管理。强化采购人主体责任，增强采购人依法依规开展政府采购行为意识。积极推行政府采购资金授权支付方式，不断提高采购资金支付效率。深入推进政府采购网上商城建设，实现简易采购规范化，提升中小微企业入驻网上商城率，着力打造优价廉网上商城新形象。实行政府采购全过程信息公开，完善财政预算管理一体化事中事后监管机制，加强日常监督检查，完善拖欠账款约束惩戒和诚信监管机制，不断规范政府采购各方主体的行为，着力打造公开、公正、透明的政府采购环境。
三是优化金融服务，筑牢金融风险防控底线。强化政银企沟通，综合运用贴息、奖补、风险补偿等多种方式，为中小微企业信贷产品推介搭建平台。加强惠企金融政策宣传，畅通信息共享渠道，建立全方位多层次服务企业模式，进一步提升企业满意度。完善政府性融资担保体系，严格银行业金融机构支持地方经济考核，推动辖区内经济金融良性循环、健康发展。通过线上和线下防范和处置非法集资政策宣传，进一步普及金融知识，切实增强大众自我保护意识，引导公众自觉远离和抵制非法集资。加大对金融诈骗、非法集资等违规违法行为打击力度，牢牢守住底线，确保金融风险总体可控。
四是优化政务服务，推动“放管服”落地生根。实行首办负责制，深化“数字财政”建设，加快推进部门间信息共享互认，主动公开公示办事流程，同源发布线上线下27项政务服务办事指南，不断提升服务质效。坚持以群众需求为导向，在全市96个银行网点开通非税收入缴费功能，开通微信、支付宝、网上银行、交警自助终端缴费方式，拓宽缴款渠道，方便群众办事。
营商环境没有最好，只有更好，财政金融局将始终把争创全省最优营商环境作为培育税源、壮大财源的有效途径，以企业和群众的实际诉求为立足点和出发点，顺应经济发展规律，落实好积极的财政政策，正确处理好政府与市场的关系，全力支持和服务实体经济发展，不断提升市场主体对财政金融工作的认可度和满意度，为争创全省最优营商环境贡献一份力量。
陈慧滨：
请继续提问。请这位记者提问。
记者提问：您好！我是河南日报记者。市民之家是一个城市公共服务的窗口，可以说进驻这个窗口的每个单位、每个人都是窗口中的窗口，他们的一举一动、一言一行，不仅代表着济源的形象，更代表着济源的营商环境，请问行政服务中心的郑重主任，济源如何来檫亮“市民之家”这个窗口，如何通过这个窗口来提高济源营商环境？
郑重：
感谢这位记者的提问。
济源市民之家是济源推进政务服务“一网通办”和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”改革的重要载体，近年来，市行政服务中心主动站位服务大局，以“打造最佳营商环境”为切入点，强化大厅建设服务管理，不断创新工作思路，积极推进各项改革任务落实，在提升服务效能、优化营商环境、服务经济发展等方面，发挥了积极作用。下一步，中心将认真贯彻落实省第十一次党代会、市第十三次党代会和示范区优化营商环境大会精神，以标准化建设为引领，强化市民之家建设管理，着力打造最优服务环境。
一是推进空间布局标准化。根据优化营商环境有关要求，为方便企业、群众办事，进一步合理优化大厅空间布局。通过对市民之家现有窗口布局进行优化调整，集中打造市民之家24小时综合自助服务区，加快推进市民之家的智能政务建设，拓展、延伸政务服务渠道，丰富政务服务供给模式。计划在C区二楼配备无人值守工作站、智能文件交换柜等设备，协调税务、出入境、市场监管、社保、医保、卫生健康、公积金、户籍管理、车驾管、残疾人办证等部门民生类、证明类、公共服务类政务服务自助终端集中进驻，提供“7 ×24小时”全天候服务，为企业办证群众办事提供便利。
二是强化市民之家特色服务。继续推行证照免费邮寄、公章免费刻制、上门办理、延时服务、特别通道等特色服务。进一步规范预约服务，在目前电话预约的基础上，整合实体大厅排队叫号系统，将现有大厅取号功能与“豫事办”分厅进行对接，实现办事群众通过“豫事办”即可实现预约和现场取号。
三是创新帮办代办服务机制。建立特殊人群“一对一”帮办代办服务机制。加强咨询帮办代办人员队伍建设，强化服务礼仪和业务技能培训，提升人员服务意识和服务水平。设置老年人（特殊人群）服务专区，安排帮办代办员进行“一对一”全程服务，根据需求为老弱病残等办事群众提供现场咨询、引导、表格代填代写、整理准备材料等服务。建立老年人（特殊人群）服务专区与各分厅业务绿色通道的有效协调机制，确保帮办代办事项能快办、即办。
四是推进大厅管理标准化。修订完善《市民之家窗口工作人员服务规范》《首问负责制》等规章管理制度，并组织全体窗口人员学习。坚持每年对窗口人员开展文明礼仪知识和业务知识学习培训，不断提升窗口人员服务质量和服务水平。坚持“日巡查”、周小结、月通报、季评比、年度考核，不定期对存在的问题进行汇总通报、跟踪落实。大力开展作风纪律专项整顿，坚持每年召开窗口作风纪律专项整顿活动，对工作中存在的问题进行通报，要求各窗口认真对照开展自查自纠，及时发现解决为民办事过程中存在的问题。
五是推进窗口服务标准化。大力开展“五优”文明服务活动，强化人员学习培训，规范窗口服务行为。在全体窗口人员中开展不让办事人员在我这里受冷落、不让工作事项在我这里积压延误、不让工作差错在我这里发生“文明服务、优质服务”承诺践诺活动，进一步加强纪律建设，接受企业、办事群众和社会各界监督。以“文明服务我出彩 群众满意在窗口”为主题，在办事大厅持续开展争创“优质服务窗口”和争当“优秀服务标兵”以及“党员示范岗”“雷锋岗”创评等活动。通过典型带动，进一步营造“比、学、赶、超”的良好氛围，着力提升窗口规范化服务水平，助力营商环境打造。
六是建立健全投诉监督管理机制。进一步畅通群众监督投诉渠道，综合利用包括意见箱、投诉栏、监督电话、12345市长热线、新闻媒体、人大代表、政协委员等在内的监督服务网络，广泛接受社会各界监督。重点围绕规范服务、作风纪律等，健全制度，强化监督，扎实开展督查巡查、管理服务工作。坚持把每天现场巡查与网上评价、电话投诉、电子巡查、微信短信通报等相结合，打通办事“堵点”。对群众的投诉建议做到“事事有着落、件件有回音”，切实有效解决群众所反映的问题。通过一系列措施实施，进一步提升办事效率，优化服务环境，努力打造让示范区党工委、管委会放心、企业群众满意的市民之家，更好地服务济源经济社会发展。
陈慧滨：
请继续提问。请这位记者提问。
记者提问：您好！我是河南日报农村版记者。我想请问一下赵主任：关于优化营商环境，示范区工科委承担哪些工作职责，将开展哪些工作？
赵金刚：
感谢这位记者的提问。
非常感谢大家对济源工业经济和科技创新工作的关心与支持！根据发布会安排，我将示范区工科委在“争创全省最优营商环境”方面开展的工作做简要介绍。工科委主要承担创新创业活跃度一项二级指标，在2020年的营商环境评价工作中居全省第8位，取得了较大的进步。下一步，围绕2021年该指标进入全省第一方阵的目标，主要做好三个方面工作：
（一）强化组织领导，构建全员参与格局。一是成立了由我任组长、其他领导任副组长，相关业务科室负责人为成员的工科委营商环境工作领导小组，形成了党组全面领导、领导干部各司其职、业务科室全面落实的工作格局。二是成立工作专班。为进一步推动营商环境工作抓实抓细抓出成效，工科委党组研究决定成立了营商环境工作专班，专门选调两名高素质公务员专门从事营商环境工作，进一步充实了工作力量。三是强化督促考核。为及时掌握营商环境工作开展情况，11月初安排了专题的对标检查活动，通过对今年工作的对标检查，掌握工作进度，及时发现问题并做好整改，做到底数清晰、目标明确，为年底考核打下坚实的基础。同时为调动各科室工作积极性，党组研究出台了工科委优化营商环境工作考核评价办法，对所有科室都进行了任务明确和责任落实，进一步增强了工作的主动性。
（二）全面细化措施，努力实现工作提升。一是筑牢“底板”，持续巩固来之不易的成绩，在此基础上研究出台了创新创业活跃度专项提升方案，围绕评价指标，树牢工作目标，长期推动落实，力争各项指标稳中有进。二是补齐“短板”，针对当前创新创业活跃度方面存在的问题，分析原因，对标全省第一方阵，细化工作措施做出整改。三是培育“长”板，尽快研究出台落实省委“十大战略”中的科技创新驱动战略、数字化转型战略和换道领跑战略具体工作方案，做优创新生态、做大创新主体、做强创新引擎，充分发挥企业创新主体作用，推进规上企业研发创新全覆盖，完善“微成长、小升高、高变强”梯次培育机制，努力推动创新链与产业链深度融合，全面提高创新链整体效能。
（三）聚焦企业服务，扎实推进“万人助万企”活动。按照“服务企业就是服务全省工作大局”的要求，活动开展4个月以来，我们积极构建了覆盖全面的组织工作体系、全员参与的助企干部体系、协调联动的工作推进体系的三大工作体系和限时办结、分级解决、督导抽查问题三级解决机制，加快推进“三个一批”建设，有效盘活一批闲置低效资产，截至目前共交办问题508个，办结474个，办结率93.3%，问题办结率在全省居于前列，取得了显著的成效。下步一是在响应解决诉求上打“歼灭战”。将“万人助万企”活动作为一项长效机制，突出问题导向、结果导向，推动“万人助万企”活动从“问题排查”阶段向“纵深推进和解决问题”阶段转变。二是在突破痛点堵点上打“攻坚战”。聚焦剩余的42个难点堵点痛点问题，动态研判、分类指导、跟踪督办、挂图作战、限期销号，力争解决一个、带动一批，打通一类、激活一片，确保在释放存量上立竿见影、在扩充增量上明显进展、在应对变量上稳打稳扎。三是在支撑服务全局上打“系统战”。牢固树立“项目为王”的理念，形成“签约一批、开工一批、投产一批、盘活一批”常态进行、滚动开展、源源不断的局面。尽快研究出台一系列针对性强、含金量高的惠企政策，全面优化营商环境，提振企业发展信心，激发市场主体活力，让企业享受实实在在的获得感。
下一步，示范区工科委将持续提升政治站位，始终将“争创全省最优营商环境”工作摆在重要位置去抓落实、抓提升、抓优化，持续助力济源营商环境不断优化，实现工业经济和科技创新工作高质量发展。谢谢！
陈慧滨：
请继续提问。请这位记者提问。
记者提问：您好！我是济源日报的记者。请问：济源示范区财政金融局的领导，据了解，济源示范区企业融资难，融资贵，银行贷款手续繁琐、额度较低、方式单一、门槛较高等问题依然突出，应该如何加大对示范区中小微企业的融资支持力度？
王利民：
感谢这位记者的提问。针对这个问题，财政金融局积极履行财政金融职责，主动借鉴其他地市先进经验，通过财政资金引导撬动、拓展融资渠道、提升金融机构服务质量等措施，融资难、融资贵现象得到了极大的改善。
一是加大信贷支持力度，提高信贷办理效率。协同银行主管和监管部门，探索建立贷款快速响应机制，严格落实主办银行工作机制，组织银行深入对接企业、实行一户一企一策，推动银行业金融机构在规范自身风险管理制度和业务流程的基础上，进一步压缩贷款申请、资产评估、授信审查、抵押登记、合同签订和发放贷款等环节流程，探索建立贷款全流程限时制度工作机制，提高金融服务效率。
二是疏通融资渠道，缓解企业融资难题。支持金融机构充分运用货币政策工具，协调银行运用再贷款、再贴现政策以及普惠小微企业贷款延期支持等工具推动贷款市场报价利率推广应用，鼓励各银行对小微企业执行优惠利率和费用减免，降低企业融资成本。
三是强化银企沟通，提升金融服务质效。以“万人助万企”金融服务工作为切入点，财政金融局牵头成立“万人助万企”金融服务工作组，推动各银行组建融资服务专家团队，安排信贷业务、沟通能力等综合素质较高的专职人员实地深入对接企业，根据企业特点推荐满足企业需求的金融产品，给予合理化融资建议，切实协调解决企业实际问题。
四是发挥财政资金引导作用，激发金融机构服务潜能。加快推动示范区新兴产业投资引导基金和创业投资引导基金落地，发挥政府性资金的产业引导、政策扶持作用，带动更多社会资本投资支持企业转型升级。设立中小微企业应急周转金和风险补偿资金池，建立应急周转和信贷风险补偿机制，定向帮扶中小微企业在银行转贷过程中的还款问题，提高银行对中小微企业不良贷款的容忍度。谢谢！
陈慧滨：
请继续提问。请这位记者提问。
记者提问：您好！我是济源晨报的记者。请问：济源示范区财政金融局的王局长，据反映，政府采购“网上商城”的物品存在价格过高现象，对此问题，能否采取措施加以扭转？
王利民：
感谢这位记者朋友的提问，也感谢大家对财政金融局工作的关注。
根据以往情况，政府采购“网上商城”确实存在价格过高的现象，但是截止目前已经得到极大改善。以往存在价格过高的主要原因：一是缺乏管理权限。“网上商城”原属于省级管理平台，商户入驻、价格制定及日常管理权限属于上级部门，对于出现的价格过高行为济源缺乏必要的监管手段，这个问题我们多次向上反映。二是政府采购“网上商城”入驻门槛设置过高，商家难以大批量进入，形不成有效竞争。三是客户选择余地小。以往济源政府采购“网上商城”仅有3家，数量少，一定程度上造成价格过高问题。
2021年7月，网上商城管理权限下放到地市级，我们迅速行动，结合济源实际第一时间出台《政府采购网上商城管理暂行办法》，明确了平台管理、供应商管理、商品管理、交易管理、诚信管理以及财政部门监督管理等多项措施，对提高采购绩效，降低采购价格，支持创新扶持中小微企业，促进经济社会发展均起到积极的推动作用。自2021年9月“网上商城”扩大范围后，采购环境得到极大改善，价格过高现象得到有效遏制。截至目前，网上商城已从原有的3家省级商家增加到济源市级48家商家，采购单位达到127家，成交订单1774笔74528件，金额达到2575万元，同比增幅高达32%。公开透明、行业自律、监管有力、高效快捷的“阳光采购”运行体系正在形成。
陈慧滨：
由于时间关系，下面是最后一个问题提问。请这位记者提问。
记者提问：您好！我是济源广播电台记者。请问行政服务中心的领导，12345市长热线作为济源示范区营商环境问题投诉热线，在助力打造济源最佳营商环境方面有哪些新的举措呢？
郑重：
感谢这位记者朋友的提问。
今年5月份示范区党工委办公室、示范区管委会办公室印发的《济源示范区营商环境问题投诉处理联动办法》，将12345市长热线作为示范区营商环境问题投诉热线，市民、企业可以通过电话、微信、网络、信箱等多种方式咨询和反映问题。在助力打造最佳营商环境方面，我们做了以下几项工作：
一是完善营商环境涉企诉求“接诉即办”工作机制。5月初，在12345热线设立济源市营商环境专席，对企业反映的政策落实、生产经营、证照办理等相关问题，能够直接解答的，由我们的话务员依据知识库对企业、群众及时答复；对当即不能解答的企业服务难题，立即形成工单转交相关单位处置，要求限时5个工作日内办结。
二是进一步完善12345热线平台功能，畅通涉企诉求反映渠道。完善全流程闭环式办理工作流程，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等多种服务，对涉企诉求办理强化跟踪督办，定期回访，确保企业相关诉求解决到位。
三是加大培训力度，提升综合服务能力。先后组织开展了营商环境政策、政务服务事项、文明礼仪知识等相关业务培训活动，着力追求文明服务、优质服务，不断提升市长热线队伍的整体形象，增强广大群众的获得感、幸福感和满意度。今年以来，市长热线共受理营商环境类咨询、投诉1900余件，办结率100%。谢谢！
陈慧滨：
由于时间关系，今天的现场提问就进行到这里。如果哪位记者朋友还有其他需要了解的问题，发布会结束之后，可以与有关部门联系，进行深度采访。
各位记者朋友，推动高质量发展离不开高质量的营商环境作支撑。优化营商环境事关发展大局，示范区党工委、管委会高度重视、多措并举，推动营商环境改善。在各方共同努力下，相信济源的营商环境将得到明显提升，市场主体活力将进一步得到有力激发。希望新闻界的朋友们聚焦济源营商环境领域的新举措、新成效，紧贴百姓视角，丰富报道形式，讲好济源优化营商环境的故事！今后，我们还将定期召开“争创全省最优营商环境”系列主题新闻发布会，欢迎大家持续关注和参与。
今天的新闻发布会到此结束，谢谢记者朋友们！谢谢各位发布人！再见。
豫公网安备 41900102410909
