政务服务“进集会” 便民利民“零距离”

将政务服务进一步延伸至基层，实现服务清单的动态优化调整，确保群众随时随地都能享受到便捷、高效的服务，切实推动更多事项“就近办、一次办”……5月20日至24日，济源一年一度的小满会如期而至，北海街道便民服务中心创新推出“政务服务进集会”活动，将政策咨询、业务办理、便民服务等一系列服务内容“搬”到集会上，以流动宣传的创新形式，为群众精心打造“一站式”服务新场景。

活动现场，工作人员手拿政策宣传资料，为过往的群众“一对一、面对面”的讲解，他们耐心细致地为群众解答每一个疑问，详细系统地讲解与群众关系密切、群众最为关心的政策内容。面对群众关心的热点问题，工作人员以通俗易懂的方式向群众耐心解读政策要点，让群众在赶会的同时，深切感受到“服务在一线、服务在身边、服务暖心间”。现场群众纷纷表示，这样的活动接地气，形式灵活，真正把服务送到了百姓心坎上，希望以后能多举办、多开展。

“现在办事真方便，在集会上也能办‘政事’，不仅让群众少跑腿，还一举多得。”一位前来咨询办理新生儿出生入户业务的居民高兴地说。

采访中，记者了解到，此次活动内容丰富且针对性强，涵盖了办理身份证、社保卡、残疾证等高频事项办理，重点宣传高效办成“一件事”办理流程，通过送政策、送服务活动，成功实现了从“群众找服务”到“服务找群众”的转变，不仅提高了群众对政务服务的知晓率和普及率，更拉近了政府与群众的距离。此次活动发放便民服务高频事项办理、社保卡、高效办成“一件事”政策宣传资料3000余份，解答如何使用河南政务服务平台APP咨询和线上、线下办理等事项100余个。

“此次活动充分利用集会人流量大、人员集中的独特优势，将办事处多个领域的政务窗口前移，直接‘搬’到集会市场开展‘流动服务’，变传统的坐等上门服务为主动出击服务，与群众面对面交流，为他们答疑解惑、讲解政策，真正将政务服务送到了群众身边，赢得了群众的一致好评。”北海街道党工委委员、办事处副主任马丽芳表示，在今后的工作中，将持续优化便民服务品牌，继续探索和创新便民服务举措，让便民惠民利民的各项举措真正落地落实落细，让群众在家门口就能尽享便利服务，进一步提升群众的获得感、幸福感和满意度。