近日，记者从有关部门获悉，2024年，济源12315指挥中心共受理消费者投诉、举报9910件。其中受理投诉8100件，占总量的81.7%，商品消费类投诉5285件，服务消费类投诉2815件，挽回经济损失172万元，食品安全类、质量类、不正当竞争类居于前列。

食品问题投诉以1848件成为商品消费类第一热点。主要反映的问题集中在经营者销售超过保质期的食品，销售假冒伪劣或“三无”产品、无证经营；预包装食品违反《食品标签管理规定》，超范围超限量使用食品添加剂，生产者伪造涂改虚假标注生产日期保质期等。

服装鞋帽类投诉731件，主要反映的问题为销售过程中服装类商品质量参差不齐，与售价出入大，错发、乱发、衣片混淆，尺码、型号标钉的位置不对或不符合标准；服装面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大，儿童服装不符合国家标准；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色问题，商家不履行“三包”义务等。

交通工具类投诉343件，主要反映的问题为购买合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务，部分经销商存在销售欺诈行为，如把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等。

家居用品类投诉263件，主要反映的问题为商家拖延送货，不能在规定的时限内送货上门，不按合同支付滞纳金；衣柜、床、桌椅或沙发质量与当初定制的商品存在偏差较大，布艺商品有异味、掉色、洗后缩水，产品存在外观破损、开裂、褪色；商家拖延或推卸履行三包义务等。

服务消费投诉第一大热点是餐饮和住宿服务，反映的主要问题为未经许可从事餐饮服务活动，餐饮场所不能保持清洁的环境条件；预存充值卡限额、限时（节假日）消费；卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂；网上团购套餐与实际用餐情况不符；部分宾馆住宿条件差，热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干等。

服务消费投诉中美容美发洗浴服务类投诉297件，反映的主要问题为普遍使用预付式消费，经营者关门、闭店或转店后，消费者维权困难；经营者服务态度差、夸大产品功效，经营者不兑现承诺，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。

文化娱乐体育服务类投诉279件，反映的主要问题有合约履行期限未满经营者“跑路”；经营者虚假宣传，团购优惠兑现难；因经营者原因，导致消费者人身安全在消费场所存在隐患或已受到威胁；服务质量难以保障。

销售服务类投诉206件，反映的主要问题是预付卡消费、网络购物；商家不履行约定、售后服务不到位、商家拖延维修期限、维修后产品无法使用等问题。

据统计，2024年济源12315指挥中心共受理群众举报1810件，排名前三的举报为其他市场监管领域违法行为、广告违法行为和不正当竞争行为。举报反映的问题主要涉及无照经营；产品以次充好、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者、违反产品标识等问题；对于产品或者服务本身的质量和效果存在虚假描述；欺骗性有奖促销、虚假打折让利；夸大产品功效、违规宣传保健治疗功效等；互联网平台举报商家虚假宣传、执行标准、标签标识等。此外，职业打假人涉及广告违法行为的投诉举报量占比较大。

另外，从互联网消费渠道选择来看，大部分消费者选择通过政务热线进行投诉举报，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

示范区市场监督管理局工作人员提醒广大市民，要树立理性、科学的消费观念，在消费前要充分了解经营者的资质信誉、合同条款、优惠活动细则以及售后保障服务等情况；在消费过程中，消费者牢记索要正规票据，保存好合同资料、付款凭证、交易信息、宣传图片等，作为日后消费维权证据。发生消费纠纷时，可先与经营者协商处理，协商不成时可及时拨打12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

示范区市场监督管理局工作人员表示，今后将持续加强对消费投诉举报热点领域监管，提高监管效能，切实做好消费投诉举报热点领域的维权工作，努力营造安全放心的消费环境，推动示范区消费扩容升级和经济高质量发展。