“持证上岗”推动政务服务提质增效

近日，济源政务服务中心96名窗口工作人员通过政务服务办事员国家职业技能认定，取得政务服务办事员职业技能等级证书，成为“持证上岗”的政务服务人员。

政务服务办事员职业技能等级证书是衡量窗口工作人员技能水平、职业素养的权威证明。“持证上岗”代表窗口工作人员职业素养、专业技能、服务能力和服务意识已达到政务服务规范要求。

今年以来，示范区政务大数据中心持续加强政务大厅窗口队伍专业化建设，印发《济源政务服务中心2024年度“业务能力提升”活动方案》，通过集中培训、专题培训、窗口晨会、“今天我来讲”等形式开展窗口服务规范和业务技能培训，全面提升政务服务办事员的能力素质；组织开展“文明服务我出彩群众满意在窗口”“业务大学习、技能大比武”等活动，以活动促规范，以比赛促提升，不断提高政务服务办事员服务企业、群众的能力和水平。同时，该中心按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和省政务服务工作要求，积极开展政务服务办事员职业技能培训和认定工作，推动政务服务办事员“持证上岗”，全力打造一支“业务能力强、服务水平优、综合素质高”的专业化服务队伍，进一步提升企业和群众的满意度、获得感。

截至6月底，济源政务服务中心窗口工作人员“持证上岗”率超过70%，有力推动政务服务提质增效，为更好服务企业、群众，营造良好的营商环境奠定了坚实基础。