“社保通”平台助力群众社保“掌上办”

日前，河南省“社保通”服务平台正式上线运行。济源群众办理社保业务，不再受地域、窗口和时段限制，通过手机就能完成从申报到查询的全流程操作。

该平台整合了21项社保线上申报业务（如失业保险待遇补发申报、人员信息变更登记等）和27项社保信息查询及电子单据打印服务（如参保信息查询、养老金账户查询等），从线上填报、智能审核到进度追踪、电子出件，全流程线上完成。

据了解，该平台开通了线上咨询和行风投诉渠道，群众可随时随地提交诉求。系统借助AI辅助录入，自动将诉求精准分派到对应经办部门，受理、办理、反馈全流程可查可溯，做到“件件有着落、事事有回音”。平台整合了政策法规、政策解读、办事指南、常见问题四大模块，实时同步官方政策信息，实现“一事项一指南”。平台搭载7×24小时智能客服系统，支持文字、语音两种方式，覆盖养老、失业、工伤等各类业务。平台对接了河南社保电子地图系统，归集了省市县三级社保经办大厅、社银一体化服务网点等线下资源，支持一键导航、就近网点智能推荐。

采访中，记者还了解到，目前，济源已建成40个社保便民合作网点，“15分钟社保服务圈”全域布局基本形成。“社保通”上线后，线上有智能客服、线下有就近网点，济源群众办事将更加方便。