在济源市住房公积金管理中心，有这样一支知责于心、担责于身、履责于行的女性团队：她们在困难面前不退缩，在压力面前不躲闪，在挑战面前不畏惧，始终保持“攻城拔寨”的拼劲、只争朝夕的干劲、锐意进取的冲劲、坚持不懈的韧劲、事半功倍的巧劲，成为市民之家一道美丽的风景线。

市住房公积金管理中心综合服务大厅现有19名工作人员，其中女同志18名，负责公积金归集、提取、贷款业务的办理和审批。

巾帼心向党，奋斗绽芳华。多年来，在市住房公积金管理中心党组和示范区妇联的指导下，综合服务大厅工作人员兢兢业业，积极凝聚力量、释放活力、贡献智慧、优化服务，在政务服务领域谱写着华美乐章，展示着新时代女性的崭新形象。

岗位建新功 展示“她”风采

“公积金有哪些特色服务？办理偿还个人住房贷款本息提取公积金业务需要满足什么条件？提取额度有什么要求……”

市住房公积金管理中心与济源新闻传媒中心合作推出《公积金之声》节目以来，综合服务大厅的女职工化身讲解员，进行20期高质量的公积金政策宣讲，并精心制作30余篇政策解读图文发布到微信公众号上，借助线上平台大力宣传公积金惠民政策，提高群众知晓度。

综合服务大厅的女职工每年走访企业20余家，为企业、群众介绍公积金政策，提供帮办代办服务，让缴存企业、群众服下“定心丸”，真正解决了群众的“急难愁盼”问题。

综合服务大厅的女职工平均年龄35岁。她们始终保持为民服务的炽热之心，紧跟时代发展，敢于创新，勇于挑战自我。

为解决贷款职工办理业务的诸多困难，市住房公积金管理中心主动与不动产中心合作。经过多次沟通，双方签订合作协议，在综合服务大厅设立2个不动产抵押登记窗口。此举将贷款流程缩短了40%，破解了公积金贷款业务办理过程中“多次跑、多门办”的难题。为解决异地职工的“急难愁盼”问题，综合服务大厅推广“跨省通办”和“亮码可办”业务，逐步实现了15大项公积金业务线上跨省通办，平均每月受理80笔线上异地业务。这极大降低了异地职工办事成本，受到群众一致好评。

顶起一片天 彰显“她”力量

在下班高峰期的车流中，专心开车的“她”并不是向着家的方向，而是到尿毒症患者家中提供上门服务；假期在家顾不上做饭忙着看手机的“她”，并不是在购物、刷抖音，而是通过微信帮助职工筹备提取公积金材料……

作为市民之家的一个重要服务窗口，市住房公积金管理中心综合服务大厅业务繁重，平均每天需要办理200多笔业务，服务50多名群众。为缩短群众办事的时间，女职工每天从上班忙到下班，顾不上喝水、上厕所。为不断提升办事群众的便捷度、满意度，她们推出上门服务、延时服务、预约服务，经常利用休息时间为群众提供上门服务，平均每年上门服务90余次、延时服务100余次。

为提高服务质量，市住房公积金管理中心每年邀请专人开展文明礼仪培训，综合服务大厅的女职工利用午休时间进行文明礼仪练习。她们热情主动为群众提供答疑解惑、免费复印等服务，认真为群众办理各项业务。

在示范区妇联的指导下，综合服务大厅的女职工成立巾帼志愿团队，每年积极参与无偿献血、文明交通、静音广场舞、绿色健康健步走等志愿活动20余次；积极参与反对家庭暴力、保护妇女儿童等主题宣传活动，为文明城市创建贡献力量。

一分耕耘，一分收获。因文明、高效的服务质量，综合服务大厅连续3年全季度荣获市民之家“优秀服务窗口”称号，每年接待社会各界领导、媒体参观采访10余次，收到锦旗、感谢信30余次。“服务有温度，办事有速度，工作有态度”的公积金服务形象已深入人心。