济源住房公积金管理中心：服务暖心升级群众好评如潮

夜幕下，常有公积金窗口人员延时服务的忙碌身影；周末节假日，面对企业的咨询和群众的疑问，工作人员及时耐心解答；不拘泥于传统服务模式，主动延伸服务触角，上山下乡为偏远地区企业和职工办理业务……一桩桩、一件件看似微不足道的小事，汇聚成济源住房公积金管理中心服务群众的暖流。

今年以来，随着群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动的深入开展，济源住房公积金管理中心以服务提升、政策优化为抓手，通过自查自纠、边整边改，切实提升了大厅人员的综合服务能力，为群众解决了一个又一个急难愁盼问题，赢得了广泛赞誉。

日前，李先生急匆匆走进公积金综合服务大厅。看到贷款业务窗口前排起的长队，他显得有些焦急。大厅的引导人员以一杯清凉的水、一句温馨的话语，缓解了李先生的紧张情绪。了解情况后，工作人员将他引导至9号绿色通道窗口，以专业的态度和温馨的服务，解决了李先生的难题。李先生满意地竖起了大拇指。

许萌杰，作为公积金综合服务大厅的新晋力量，以精湛的业务能力、热情的服务态度，成为群众的“贴心人”。接近午饭时间，面对匆匆赶来的洛女士，她选择坚守岗位，耐心细致地为其办理多项业务。洛女士连连表示感谢，还通过12345政务服务便民热线，将这份温暖传递给更多的人。

在公积金综合服务大厅，像许萌杰这样的工作人员比比皆是。其中，性格爽朗、待人诚挚的高洁，对待每一位群众、每一笔业务都非常认真，经常受到群众点名表扬，是大家心中的“服务明星”。大厅负责人更是以身作则，不仅频繁巡视，更在业务高峰期主动站出来，有效引导人流，确保群众满意而归。

另外，公积金综合服务大厅还构建了一套科学完备的绩效考核体系，将群众的认可与好评作为窗口人员的重要考核依据，极大地激发了员工的积极性与竞争意识，形成了“比学赶超”的氛围，进一步推动了整体服务质量持续提升，让办事群众切实感受到了“为民服务”的温度。

如今，济源公积金综合服务大厅已成为市民心中值得信赖的服务窗口。“我们将始终坚持以人民为中心的服务理念，将群众需求放在首位，强化服务本领，提升服务质效，立足住房公积金‘小窗口’谱写服务民生‘大民生’，不断增强人民群众的幸福感、获得感。”济源住房公积金管理中心相关负责人表示。