“一人失能，全家失衡。”一句百姓口中的俗语，道尽了失能老人家庭的生活重担。当家中老人卧床不起、生活无法自理，被打乱的不仅是家庭的日常节奏，更是照护者日复一日难以纾解的精神压力。今年，示范区将“给失能老人发放养老消费补贴”列入重点民生实事，以真金白银的投入为失能老人家庭纾困减压。这项民生政策落地成效如何？群众的获得感怎么样？近日，记者就此专访了示范区民政局党组书记、局长杜中联。

“这件民生实事，必须办到群众心坎上。”谈及养老消费券工作的推进，杜中联语气坚定。他介绍，年初示范区定下的目标是为至少220名中度失能老人发放补贴。截至目前，全区发放养老消费券1.2万余张，核销使用1.1万余张，拨付补贴资金450余万元，已有3600余名老人实实在在享受到政策福利。这一数字不仅远远超出年初预期，更超额完成了省里下达的任务。在杜中联看来，数据的背后，是示范区党工委、管委会对养老民生工作的高度重视，是对万千失能老人家庭的真切关怀。每一张消费券，都是为日夜操劳的照护家属搭把手、减减压，帮长期紧绷的照护家庭松一口气。

惠民政策再好，群众不知晓便难以真正发挥效用。尤其是广大农村地区，不少老人不会使用智能手机，对“消费券”的概念十分陌生，如何打通政策落地的“最后一公里”，让好政策真正走进千家万户？

“惠民政策的宣传，必须‘长腿跑起来’。”杜中联告诉记者，民政部门为此打出了一套“线上+线下”的组合拳。线上层面，除了在官方媒体平台详细解读申领与使用流程，还专门联合联通公司，向失能老人家属定向推送提醒短信30余万条，“很多老人不看微信，但短信能直接弹窗，能最大程度确保信息触达到每一位家属”。线下阵地同样扎实开展宣传工作，全区531个行政村的党群服务中心、22家养老机构、17家医院均张贴宣传海报、设立咨询窗口，安排专人手把手指导群众操作领券。社区与村级工作人员还主动入户，面对面为群众讲解政策细则。6612349养老服务热线同步开通，目前已接听咨询电话1300余个，接待现场咨询600余人次，“我们的目标很明确，就是不漏掉每一个有需要的家庭。”杜中联说。

在杜中联看来，消费券只是政策落地的“引子”，优质可及的专业服务才是惠及失能老人的“里子”，老人拿着券，得能换来实打实的照护服务，政策才有真正的意义。为保障服务质量，民政部门从两头同步发力：一头是“定规矩”，对所有提供服务的养老机构、评估机构，都严格备案、评级，定期核查服务质量，不能糊弄老人；另一头是“扩供给”，现在全区有22家养老机构、6家评估机构、10家居家服务机构，能提供上门助浴、康复护理，甚至还有临时替家属照看几天的“喘息服务”。

截至目前，全区已完成失能能力评估3600余人次，1800余人次享受居家上门服务，5900余人次接受机构长期托养，无论是居家养老还是机构养老的需求，都得到有效覆盖。

一张小小的消费券，承载着沉甸甸的民生温度，也连着千家万户的民心。“我们的目标始终如一，就是让济源每一位失能老人，无论是居家还是住养老机构，都能过得安心、舒心、暖心。”杜中联表示，下一步，示范区民政部门将继续把这件民生实事办细办实，持续擦亮“济源养老”的民生品牌，把政策宣传做细，把服务菜单做丰富，比如增加专业的康复训练、心理疏导等，让失能老人不光有人管，还能管得好。