示范区创新推出“证照到期主动提醒服务”

今年以来，示范区行政审批和政务信息管理局与司法局联合牵头，协同住建局、卫健委、市场监管局等18个部门，创新推出“证照到期主动提醒服务”，通过组建专班、强化联动，推动政务服务由“被动等待”向“主动靠前”转变，进一步提升企业群众办事便利度。

数据为基，精准服务无遗漏。示范区建设独立的电子证照到期提醒系统，无缝对接济源市一体化政务服务平台电子证照库，高效整合市场监管、交通运输、烟草专卖等高频证照数据；创新采用“人工填报+批量导入”方式，将非电子类证照也纳入服务范围，构建起一个覆盖面广、动态更新的证照到期提醒数据库。目前，首批已纳入28类重点证照，汇聚有效数据1457条，为精准服务打下坚实基础。

智能预警，贴心提醒更及时。示范区建立三级智能预警机制，系统会在证照到期前30天、7天、3天3个关键节点，自动匹配企业群众信息，通过短信平台精准推送提醒信息，每条信息都包含证照名称、到期时间、办理指南等主要内容。这种阶梯式、多频次的贴心提醒方式，有效避免了企业群众因遗忘导致的证照过期问题。

能力升级，主动服务更暖心。示范区组织专项培训，系统讲解服务流程与沟通技巧，增强工作人员主动服务意识，全面提升工作人员的能力水平，推动服务模式从“坐等上门”向“主动问需”转变。截至目前，系统已精准发送证照到期提醒短信100余次。

下一步，示范区将扩大证照到期提醒覆盖范围，优化信息推送策略，深化部门间信息共享与业务协同，常态化开展人员培训，让“主动、精准、暖心”的服务成为济源政务的鲜明标识，为经济社会高质量发展提供坚实的政务环境支撑。