“人居环境提升，需要尽快行动”“有群众反映涉老服务，咱们先议议”……7月22日早上8时30分，玉泉街道刘庄居委会的“叙红亭”里，议事组成员翻开专用笔记本，认真细致地研究着群众反映的大事小情。这是他们坚持了3年多的基层治理工作模式。

玉泉街道强力推动党员干部下沉一线，充分挖掘辖区资源，依托闲置亭台，在2022年帮助刘庄居委会精心打造了集协商议事、综合治理、普法宣传、政策宣讲于一体的“叙红亭”（寓意为让人们在这里叙说红色历史、传承红色基因，激励后人不忘初心、砥砺前行）议事平台，构建“1+3+N”立体化组织网络，通过强化党组织书记这个1个核心，组建“党员先锋岗”“红色帮帮团”“专业智囊团”3支队伍，激活职能部门、社会组织、居民代表等N方力量，让“叙红亭”真正成为联系服务群众的“神经末梢”和“前哨阵地”，推动多元主体参与、议事成果转化，力争实现“大事小事亭内议，难题纠纷立刻解”目标。

在具体实施中，议事组成员以群众需求为导向，建立“找、议、办、评”机制，提升“叙红亭”为民服务能力。以网格化管理为基础，通过微信群、走访入户等形式，主动将问题找上来；推行“五步议事法”，引导各方充分表达、理性协商，寻求最大公约数；建立“红亭督办单”，设立“回音壁”，将事项办理进度在公示栏内公示，接受群众监督；召开办理事项评议会，测评群众满意度，形成完整治理闭环。

“群众事无小事，能及时解决的绝不拖延，需协调的24小时内给予回复。”该居委会党支部书记兼主任李国强介绍，不同于传统坐班接访，这里实行“开放式接待+走访式服务”——居民既可以面对面反映问题，也可以跟着议事组成员到现场办公。在人居环境整治过程中，为了争取居民的支持，该居委会常常在“叙红亭”组织协商议事，倾听群众意见，凝聚共识，让党员干部带领群众一起干。

“我们着重围绕居民关心的热点难点问题，定期组织党员开展‘一月一主题’党员志愿服务活动，让党员带头清环境、护平安、献爱心，用实际行动赢得群众的信任和支持。”李国强说，“叙红亭”议事平台通过前置协商，将矛盾化解在源头，使大量邻里纠纷在亭内“软着陆”，民生实事的办理速度进一步加快。

该居委会通过“叙红亭”议事平台，共收集各类意见建议58条，累计解决停车难、路面不平整、路灯不明亮等问题20余个，确保了“议”有成果、“事”有着落。这些民生实事，切入点、聚焦点虽然很小，但是让群众参与感、获得感很强。一场场接地气的“议事”会，正成为畅通民情民意、解决急难愁盼的有效平台。

玉泉街道积极在辖区各居委会推广“叙红亭”模式，积极打造形式相近、名字不同的议事平台，今年以来通过这些议事平台成功调解各类纠纷近30起，完成儿童乐园、篮球场打造，猪龙河生态修复等大事难事8件，让群众呼声“落地有声”，把居民诉求、矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现了“矛盾不上交、服务不缺位”。同时，一批热心群众在参与中提升了能力，自发成立了环境监督、为老服务等志愿队伍，从“旁观者”转变为“参与者”乃至“组织者”，使基层共建共治共享的内生动力显著增强。