近日，市民翟先生走进市民之家，准备办理他人生中的首次公积金提取业务。令他惊喜的是，从资料的补办到资金的顺利到账，整个过程仅耗时20余分钟，高效与便捷让他赞叹不已。“自踏入市民之家的那一刻起，我遇到的工作人员，个个如同亲戚般亲切，服务犹如春风般温暖。”翟先生说。这份“济源速度”与“济源温度”的完美结合，是示范区持续优化营商环境、深化政务服务改革的生动实践。

翟先生刚步入服务区，一位身着制服的工作人员便主动上前，热情地询问：“您好，需要办理什么业务？”在得知翟先生的需求后，工作人员迅速而准确地指引道：“往前走右转坐电梯，下到三楼，找某某窗口。”翟先生细心观察发现，各楼层均设有流动导服员，只要群众有需要，他们都会及时提供指引服务，确保每位办事群众都能迅速找到目的地。

在一楼档案室，翟先生更是深刻体会到了“无差别服务”的温暖。得知翟先生的诉求后，档案室工作人员立即放下手头的工作，迅速在档案系统中查询，不到一分钟就找到了所需的档案，并迅速复印了一份交给他。当翟先生习惯性地掏出手机准备支付打印费用时，工作人员爽快地说了一句“不要钱”，让他心中涌起一股暖流。“让我感动的不仅仅是免费的问题，更是档案移转背后的及时、规范和严格，每一个环节都能够精准衔接、无缝对接，这让我对济源的服务充满了信心。”翟先生感慨地说。

在办理过程中，突发的状况更是检验了服务的“真功夫”。当窗口电脑突发故障时，邻座工作人员立即启动“无间隙服务”，确保业务办理不受丝毫影响；审核材料时发现涉税证明不合规，窗口人员主动摆出“暂停服务”提示牌，并陪同翟先生前往税务窗口协调解决，全程耐心细致；补交材料时，工作人员一句“如果家里有人，拍一张发过来就行”，极大地减少了翟先生的时间，真正实现了“只用跑一趟”的便民目标。

“嘀”的一声，翟先生还没走出市民之家的大门，手机就收到了公积金到账提醒。他激动地说：“每一个工作人员都是‘专家’，都能给你讲得明明白白。你不用找熟人，这里的每一个人都是你的熟人；你不用找亲戚，这里的每一个人都是你的亲戚。这种服务体验真的太棒了！”

翟先生所经历的暖心服务场景，并非个例，而是济源公积金服务大厅践行“群众至上”理念的生动写照。在这里，“标准化流程”与“人文关怀”相互融合，专业素养与为民情怀交相辉映。从首问负责到全程帮办，从精准指引到容缺办理，每一项机制创新都化作了春风化雨般的服务态度，让每一位办事群众都能感受到被重视、被尊重的温暖。

济源住房公积金管理中心始终立足群众需求，持续优化“一件事一次办”服务，推广“亮码可办”便捷方式。目前，贷款环节精简了近60%，审批时限由10个工作日缩短至3个工作日，个人证明类业务办理时长也缩短了近50%。同时，健全“一件事”服务体系，开展“上门办”“现场办”“帮你办”“延时办”等多元化服务，满足不同群体的需求。此外，还提供预约、免费邮寄、免费复印、周末“不打烊”等贴心服务，让群众办事更加便捷高效。

在推进“跨省通办”方面，济源住房公积金管理中心依托住建部住房公积金监管服务平台，采用“全程网办”“代收代办”“两地联办”等模式，实现了缴存贷款信息查询、单位登记开户、汇补缴等13项业务的“跨省通办”，解决了异地办事“多地跑”“折返跑”的难题。同时，积极推进与公安、民政、房管等部门的数据互联互通，推动更多业务实现“网上办、指尖办”，让群众足不出户就能办成事。

为了进一步提升服务水平，济源住房公积金管理中心积极开展“跟随群众跑一次”活动，班子成员深入窗口一线，发现问题、解决问题。建立“白话”版办事指南，重新梳理高频事项，以短视频动画、图文解说的形式呈现，让办事群众一看就懂、一学即会，降低了办事门槛，提高了办事效率。

从“秒到账”的效率突破，到“人人如春风”的服务温度；从精准指引的“一步到位”，到主动帮办的“无差别关怀”——这不仅是群众对“市民之家”的认可，更是对示范区践行“人人都是营商环境”的生动诠释。

济源住房公积金管理中心相关负责人表示，优化服务没有终点，只有起点。未来，济源住房公积金管理中心将继续以更实的举措回应群众期待，用数据跑腿代替群众奔波，用专业能力提升办事精度，用真诚微笑传递城市温度。以更大的决心、更强的信心，让每一位走进市民之家的群众，都能感受到“家”的归属与幸福。