优化纳税服务“硬举措” 提升营商环境“软实力”

优化税收营商环境，是培育和激发经营主体活力、增强发展内生动力、提振市场信心的关键举措。近年来，示范区税务局在提速、提效、提质上下功夫，以更优的纳税服务助力营商环境“提档升级”。

提速，“纳税时间”再压缩。示范区税务局聚焦“高效办成一件事”，全域布局20台自助办税设备，加强便民办税服务室建设，进驻镇（街道）便民服务中心，强化“厅—室”联动效能，打造“1+2+8+N”立体办税服务网络，推进“10分钟办税圈”建设，进一步拓展“就近办、便捷办”事项；多方协调推进部门数据互联互通，实现增量房、二手房契税缴纳“掌上办”；积极打造企业全生命周期智慧办税体验区，协同征纳互动“云端”服务，实现“无窗口、全网络、远程辅、自主办”。

提效，“纳税便利度”再提升。示范区税务局强化多部门协同联动，与市场监管等部门结合实现企业“开业即开票”；联合人社、医保部门优化公益岗社保费缴纳流程，将“逐人开票”变为“一个单位开一张票”；在不动产“一窗办理”窗口设立创新工作室，解决二手房交易涉税难题。此外，示范区税务局还组建涉税费业务集中处理中心；在全省率先实现全域“一窗办、一厅办、一次办、即时办”；优化征纳互动服务，通过“外网接收资料、内网同步办理”实现对实体窗口的平替，确保疑难问题“即问即办”。

提质，“纳税服务”再优化。示范区税务局搭建“税直达”短信平台，采用“内网扫描、外网发送”的模式，将个性化涉税诉求、服务提醒等通过短信精准推送；升级微信公众号，新增自动应答功能，实现网厅业务流程“一键获取”；升级“税企互通”渠道，提供涉税信息通知、在线咨询和精准推送服务；建立税费服务诉求联席会议制度，深化12366热线咨询和投诉受理信息的分析应用，推进税费服务诉求溯源分析改进工作，在全域税源管理单位开展新时代“枫桥式”税务所创建，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

良好的营商环境是企业生存壮大的土壤，是地方经济发展的源泉。下一步，示范区税务局将进一步夯实税费服务供给基础，根据上级安排适时上线电子税务局手机端，拓展“掌上办”服务，更好满足办税缴费个性化需求；进一步提升税费服务诉求响应，持续深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”工作机制，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，进一步提高诉求办理效率；紧贴企业发展各阶段涉税诉求，制定“全生命周期办税指引”，持续面向新办纳税人推出“新办企业套餐服务”等；进一步推进税费服务方式创新，通过征纳互动服务“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，探索实现办税事项省内通办、跨省通办；紧贴涉税专业服务便利办税需求，推进涉税专业服务机构批量申报，提升申报效率。