帮办“加速度” 服务“增温度”

“工作人员服务态度好，还延时为我们办理业务，很是感谢。”5月28日，“12345”便民服务平台接到市民段女士来电，对市场监管局商事登记大厅的工作给予点赞并致谢。

原来，段女士到商事登记大厅办理公司变更登记，由于之前绑定的手机号输入错误不能完成实名认证，她又不会解绑操作，导致无法办理业务。工作人员在了解情况后，耐心指导、热情帮助，下班后依然坚持帮助段女士完成了此次变更登记业务，使其顺利领到了新的营业执照。

无独有偶，同一天下午，济源市永兴煤炭物资有限公司的工作人员来到商事登记大厅办理变更登记业务，由于其中一名股东已85岁高龄，行动不便，登记大厅的工作人员主动上门服务，现场验证，帮助企业尽快办理完结变更登记业务并换发了营业执照。

采访中，记者了解到，近年来，市场监管局坚持党建引领，规范窗口办事流程，用心用情用力为企业和办事群众提供全过程、多元化的优质服务。他们在各级便民服务中心市场监管窗口统一摆放“无需中介，全程免费帮代办”公示牌，增加进门引导、主动帮办服务；免费帮代办“蓝马甲”服务专员主动靠前，“一对一”进行全流程帮办代办，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，让企业登记更高效、更便利、更快捷；在市级登记大厅和部分镇、街道办事处便民服务中心配备商事登记全业务一体机等自助终端设施，为经营主体提供营业执照自主办理、自助打印、免费邮寄等全过程服务。另外，针对企业需求，他们还提供上门服务、延时服务、预约服务、有诉即办等定制化服务，让群众办事更贴心、更暖心。

该局相关负责人表示，今后，他们将持续深化行风建设，围绕“简环节、减时间、缩流程、优服务”总体目标，推进企业开办“十二办”服务，不断创新服务方式，提升服务效能，优化营商环境，常怀为民服务之心、深谋便民服务之事，不断践行便民利企更高效的承诺。