“以前这条路坑洼不平，下雨天积水严重，出行太糟心了。打12345热线反映问题后，没几天就修好了，现在走起来踏实又舒心！”近日，在济水街道龙泉中路附近，居民王女士笑着对记者说。这一变化源于济水街道创新推行的“12345热线+网格+信访”工作机制，更是济水街道深学细悟中央八项规定精神，以“学查改”为抓手深化作风建设，在基层治理中交出的生动答卷。

今年以来，济水街道锚定“党建+网格+大数据”工作方向，以提升12345热线办理质效为突破口，探索建立“12345热线+网格+信访”机制，力求实现“接诉即办、未诉先办、难诉精办”，用务实高效的行动回应群众期盼，锤炼过硬作风。该街道将12345热线列为“一把手工程”，组建由街道党工委书记挂帅的“接诉即办”专班，构建责任明晰、运转高效的领导体系。从班子会议研讨基层治理“破题路”，到街道党工委扩大会议部署专项行动“作战图”，再到热线办理专题推进会细化流程“施工图”，层层传导，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

“网格是基层治理的‘神经末梢’，更是‘红色前哨’。”该街道12345热线负责人介绍，济水街道划分12个居委会（社区）为基本单元，吸纳148名网格员“入网入格”，打通街道、社区、小区、楼栋的“红色脉络”，实现群众诉求“一张网覆盖、无死角受理”。遇网格内急难复杂问题，第一时间启动联席会议，部门联动、联查联办。7月10日，张先生反映小区楼道堆积垃圾、占用车位问题，滨河社区网格员第一时间联合物业、自管会，现场核查、耐心劝导，迅速化解居民“心头结”。

在诉求办理赛道上，济水街道紧扣“群众满意”目标，坚持“秒级响应”原则，建立诉求分类快速响应机制，梳理3类工单、明确7项流程，提出“分类处置、现场核实、限时办理、逐级审核”要求，确保群众诉求“秒接快办”。同时，坚持项目化实施、清单化管理，编发联动快报、分析月报，构建“重点交办+专项督办+跟踪销号”治理链条。接到群众关于龙泉中路需要修复诉求后，济水街道迅速勘察、派单网格，网格员组织党员商讨方案，全程监督施工，仅一天半就完成修复，跑出服务群众“济水速度”。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”济水街道相关负责人表示，通过“12345热线+网格+信访”机制，街道正逐步构建“群众吹哨、网格报到、部门联动、合力共治”模式，推动基层治理从“被动响应”向“主动作为”转变。下一步，济水街道将持续深化机制运用，总结典型案例，为党建引领基层高质量治理提供更多“济水样本”，让群众的获得感、幸福感在一件件实事中不断提升。

济水街道党工委书记孟令锐表示：“基层治理的核心是服务群众，贯彻中央八项规定精神、深化作风建设，最终要落脚到为民办实事上。我们以‘12345热线+网格+信访’为抓手，就是要让‘民生哨声’成为基层治理的‘行动指令’，真正实现治理效能与群众满意度双提升。”网格员小李也深有感触：“现在我们是群众的‘红色管家’，小到垃圾堆积，大到道路修复，网格让我们贴近群众，能第一时间帮大家解决问题，特别有成就感。”

从“烦心路”变“暖心路”，到楼道杂物迅速清零，济水街道用实际行动诠释着基层治理的温度与速度。“12345热线+网格+信访”机制，正成为撬动基层治理现代化的有力杠杆，书写着为民服务的生动篇章。