一次“特殊”行程_济源市人民政府

“请于次日接送一名12岁少年前往郑州东站，他将搭乘高铁参与研学旅行……”8月4日19时，河南安心达网约车服务有限公司调度中心接到济源一家旅行社发来的一个“特殊”订单。调度人员当即敲定有着25年驾龄的郑师傅负责此次行程。

8月5日早上7时30分，郑师傅准时将车停在乘客小区门口。“师傅，这孩子第一次一个人去这么远，您多费心了！路上一定看好他，到站交给导游……”面对家长的叮嘱，郑师傅连连点头，并指着车上的GPS监控设备和公示的“双证”说，“您放心，这是正规网约车，证件齐全，全程有记录。我一定把孩子当自家娃一样照看，保证平平安安交给导游。”说完，他接过行李箱，又打开车门，让孩子坐到后排座位上。

顺利抵达郑州东站后，郑师傅将车停到停车场。他先取出行李箱，接着拨通了接站导游的电话，加微信、发定位……随后，他拉着行李箱，牵着孩子的手，将孩子送到导游面前。交接的瞬间，他特意拍下照片和视频，第一时间发给孩子家长：“孩子已经安全交给导游了，放心吧。”

在列车即将启动时，郑师傅又拨通了家长的电话，告知孩子已平安上车，之后才驾车返程。

这次“特殊”的行程，是网约车服务质量提升的生动写照。从接单时的谨慎安排到行程中的细致照看，再到交接后的反复确认，每一个环节都无缝对接，让乘客享受到贴心、暖心的服务。

网约车作为一种新业态，差异化运营是其在竞争中脱颖而出的关键。示范区运输事业发展中心专注于服务质效提升，为群众提供优质、便捷、安全的出行体验。据了解，1至7月份，出租行业涌现出好人好事40余件。从优质服务到人文关怀，网约车行业稳健发展。