中国银行济源分行：特事特办上门服务获赞

日前，记者从中国银行济源分行获悉，该行特事特办上门服务受到群众好评。

轵城镇石板沟村93岁的陈奶奶社保卡不慎遗失。补办社保卡后，需要激活新卡。但陈奶奶年事已高、行动不便，这让家人很犯愁。

中国银行济源分行周园路支行了解到陈奶奶的情况后，高度重视，迅速响应。支行网点负责人立即协调安排，决定特事特办，与经办业务经理携带移动智能柜台设备，驱车前往石板沟村为老人提供上门服务。

在陈奶奶的床榻前，工作人员熟练地操作设备，完成信息采集、人脸识别验证、现场拍照等一系列流程，顺利激活新的社保卡。身份核实与授权委托手续完成后，工作人员与老人家属一起返回网点，办理签约关系迁移等业务。

“没想到你们专门上门服务，真是解决了我们家的大难题。”老人家属感激地说。

特事特办上门服务，不仅是中国银行济源分行的服务常态，还是该行深入践行“金融为民”理念、积极履行社会责任的缩影。面对特殊群体的个性化金融服务需求，中国银行济源分行始终坚持以客户为中心，通过畅通绿色通道、延伸服务触角、提升服务温度等举措，构建了完善的特色服务体系。

“下一步，我们将继续秉持客户至上的服务宗旨，不断提升服务质效，用脚步丈量责任，贴心服务群众，提升群众的满意度、幸福感。”中国银行济源分行周园路支行负责人说。