今年以来，济源两级法院聚焦企业“急难愁盼”和涉法需求痛点、难点、堵点，积极开展涉企司法服务增值化改革，出台《济源两级法院涉企司法服务增值化活动方案》，构建问需于企的问题发现机制和企业诉求快速响应机制，推动涉企司法服务从“便捷化”向“增值化”全面升级，持续提升经营主体的司法获得感、满意度。活动开展以来，济源两级法院开展“企业涉诉风险防控法官讲堂”4次，走访“联系点”超1000家，对接“监测员”超1000名，邀请348家企业进入“联企微信群”，线上线下发现、受理企业各类诉求46个，诉求回应率100%，群众满意度100%。近日，济源中院分管领导“盯着问题”“带着建议”到万洋集团开展送法讲座，受到企业高度评价。

健全问题发现机制

畅通法企沟通渠道

从企业视角开展全方位监测监督，充分了解企业需求，力求做到企业诉求及时全面收集。拓宽联络通道。济源两级法院在“济商家园”开展签约挂牌活动，设置千家“联系点”、聘请千名“监测员”，邀请“监测员”深入法治化营商环境工作第一线，“全流程、沉浸式、多角度”体验济源两级法院工作，对发现的问题提出意见建议。聚焦多样诉求。通过“联系点”“监测员”，及时发现窗口服务、司法作风、延伸服务及立、审、执、破、访全流程各环节存在的问题，收集审判执行工作等方面存在的损害营商环境问题线索，了解企业在参加诉讼中的堵点、痛点、难点，并认真听取企业提出的合理化意见和建议。深化协作配合。“一对一”配备联络员，通过走访、电话联络、短信对接等方式，加强与“联系点”“监测员”的沟通协作，充分利用“济源营商‘码上服务’信息化平台”“济源法院联企微信群”等线上线下渠道，第一时间接收企业反馈的问题及意见建议。

打造快速响应机制

合力解决企业诉求

构建企业司法诉求闭环解决机制，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。明确诉求响应原则。济源两级法院依照“13710”工作要求，通过交办督办、跟踪处理，推动企业诉求受理、转办、办理、督办、反馈、办结全流程闭环管理，实现诉求有人管、案件及时办、效果有监督、办结有回应。分类妥善处理诉求。对各途径收集到的意见建议分类处理，依法及时妥善处理。意见建议能当场解释说明的，当场解释说明、释法明理；意见建议涉及普法培训需求的，适时安排资深法官进企授课；意见建议涉及司法作风的，统一移交两级法院纪检督察部门按照规定进行处理。严肃问责责任部门。对企业诉求办理过程中发现的态度消极、推诿扯皮、落实不力、久拖不改等问题的责任部门，由济源两级法院营商环境主管部门形成《问题交办单》，移交纪检监察部门进行督办，严肃问责。

深化增值服务改革

提升司法服务质量

结合“联系点”“监测员”收集的意见，扎实推进济源两级法院司法服务增值化改革。优化增值服务供给。围绕企业全生命周期、产业全链条，聚焦企业发展切身感受和迫切需要，结合审判执行实际形成增值服务项目14项，健全涉企案件办理“五个一”工作机制，深化“执行110”工作机制，实质性化解涉企信访矛盾纠纷。精准配比增值服务。员额法官“一对一”结对联络示范区2024年度重点工业企业和高成长型小工业企业，定期上门征求意见，提升企业风险防范意识和风险应对能力。持续性开展走访企业“双百”活动，到涉诉企业现场调研，精准了解企业需求。大力开展巡回审判，把法庭开到企业，为企业和群众提供“家门口”的法治增值服务。健全司法服务保障长效机制。发挥官微平台“服务企业一键通”和“济源法院联企微信群”作用。落实“企业提问、法官解答”的“菜单式”服务企业模式，为企业提供定向精准的释法答疑法律服务。不定期邀请人大代表、政协委员旁听庭审、见证执行、座谈交流，让他们“零距离”感受增值化司法服务。

突出改革工作保障

确保增值服务见实效

切实增强做好涉企司法服务增值化工作的责任感使命感，持续优化民营经济发展法治环境。提高政治站位。由“一把手”带头，全院行动，全员参与，树立“人人都是营商环境建设者、案案都是营商环境试金石、时时牢记营商环境优无止境、处处营造营商环境浓厚氛围”理念，打造全方位立体式提升经营主体和社会公众满意度的工作矩阵。强化纪律意识。常态化受理群众举报投诉，公开举报邮箱、举报电话等，持续畅通监督渠道，接受经营主体和社会各界的监督。严格落实防止干预司法“三个规定”要求，严格遵守服务企业“七不准”规定，严格执行信访交办机制、案件督办机制和企业诉求反馈机制要求，严肃查处在走访企业、联系企业等过程中的违法违纪行为。注重广泛宣传。加大宣传力度，欢迎更多的企业和经营主体了解并成为法治化营商环境“联系点”，通过诉求响应机制反馈问题、解决诉求。拓宽宣传渠道，积极展示济源两级法院增值服务项目、企业诉求响应机制的进展和成效，为经营主体和社会公众提供规范高效的司法服务保障，提升企业和群众司法获得感。