为及时有效处理外商投资企业投诉，保护外商投资合法权益，持续优化外商投资环境，我市近日印发了《济源产城融合示范区外商投资企业投诉工作办法》(以下简称《办法》)，《办法》共分为总则、投诉的提出与受理、投诉处理、投诉工作管理制度、附则五章。

示范区招商引资服务中心为外商在内的所有投资者提供全方位服务，在畅通投诉渠道的同时，积极解决企业在筹备、建设、生产、经营的全过程中遇到的问题。

为更好地服务投资者，切实解决项目落地和企业运行过程中遇到的问题，示范区设立了6633229外商投诉热线、建立了“有诉即办”投诉平台，外商投资企业一键发送，服务机构一口受理。实施电话、短信、微信、网站、信箱“五位一体”的受理功能和外商诉求渠道，形成“集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的闭环处理机制。

6633229是示范区招商引资服务中心负责的企业服务热线，该热线主要面向所有的外商投资者，帮助他们了解掌握投资流程，提供投资项目落地前的各种咨询服务，解决企业在筹备、生产、经营中的问题诉求，发挥信息共享、咨询解答、促进合作、服务投资的作用。一年来，投资服务热线共受理电话156次，在投资区域、投资方向、投资项目、优惠政策、行政审批、诉求建议等方面为投资者提供了服务。

热线的开通，畅通了投资者反映诉求和问题的渠道，实现了咨询有门、投诉有窗，便于投资者在项目建设、项目审批、企业运行过程中的问题能够得到及时解决。

2023年至今，我们通过电话回访、实地走访、座谈会、领导交办等多种渠道，收集到企业诉求、咨询政策等服务事项以及合理化意见建议约30余项，其中政策解读类7项，子女入学等企业诉求15项，对营商环境和部门工作的意见和建议类6项，其他问题4项，目前已全部办结，办结率为100%。