公安服务大厅紧扣党建引领主线，围绕 “媒体报道、业务数据、好人好事、锦旗感谢、创新服务” 五大关键抓手，依托周统计、月上报的高效机制，全方位提升服务效能，营造出浓厚的争先创优氛围，在基层治理现代化进程中踏出坚实有力的创新步伐，为群众呈上高效、便捷、暖心的服务新体验。

筑牢党建堡垒，夯实服务根基

公安服务大厅始终将党建工作作为提升服务水平的核心驱动力，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。通过在服务大厅设立“党员示范窗口”，党员干部轮流值守，为群众提供“一对一”精准服务，切实提升了服务质量和群众满意度。这种以党建为引领的服务模式，不仅增强了党组织的凝聚力，也为基层治理注入了强大动力。

公安服务大厅将党建工作融入基层治理，公安服务大厅通过“党建+志愿服务”模式，组织党员干部深入孤寡老人家中，上门为其办理身份证，节日送温暖、开展反诈宣传、安全防范等服务，进一步拉近了警民关系，构建了共建共治共享的基层治理格局。 

“五大抓手” 赋能，提升服务品质

媒体发声，树立行业标杆。公安服务大厅积极宣传典型经验与先进事迹，在社会各界竖起服务标杆。2024 年，外媒报道达 79 篇，省级媒体刊载 15 篇，市级媒体刊发 64 篇，涵盖大河网、大河报、河南法制报等主流平台；公安内网宣传 69 篇，省厅采用 25 篇，市局采用 44 篇。广泛的媒体传播，不仅全方位展示创新成果，更激发全体工作人员持续提升服务水平的动力，收获良好社会反响。

数据赋能，精准优化服务。借助周统计、月上报机制，公安服务大厅深度剖析业务数据，精准定位服务短板，高效优化服务流程。在数据洞察下，针对老年人智能终端使用难题，迅速开辟绿色通道，推出上门服务，为服务增添温情。

好人好事，弘扬警营正气。深挖队伍中的好人好事，辅警李冲亚办事高效、服务热忱，收获群众两面锦旗、五封感谢信，事迹被平安济源、济源日报等媒体聚焦报道，弘扬公安正能量，树立良好队伍形象。

锦旗飘扬，见证满意升级。“进一扇门、到一个窗、办多件事” 的一站式服务模式，极大简化办事流程，压缩群众办事时间成本，群众满意率直线攀升，投诉举报查证属实情况归零。两面锦旗承载着群众沉甸甸的认可，成为服务升级的有力见证。

创新服务，打造特色品牌。公安服务大厅完成全面升级改造，公安专区从市民之家四楼 A 区拓展至 A、B 区，窗口从 11 个增至 17 个，新建档案室，进驻业务从 57 项跃升至 291 项，工作人员扩充至 20 人，以全方位革新，提升服务效率，增强群众获得感与幸福感。

数据驱动革新，长效优化机制

周统计机制犹如服务 “侦察兵”，及时揪出服务短板并迅速整改。寒假办证高峰，面对身份证人像采集设备老旧、拍照缓慢问题，迅速更新设备，临时身份证实现立等可取，群众拍照耗时缩短 30 秒，有效缓解业务办理压力。

月上报机制以量化评比、公开通报为手段，营造浓厚的争先创优氛围。评选 “月度服务之星”，充分调动工作人员积极性，推动服务水平稳步提升。

数据驱动精准服务成效显著，针对群众电子证照使用难题，制作 13 个白话版办事视频，撰写户籍、身份证等业务白话文办事指南，避免群众因办事指引不明反复跑腿。

公安服务大厅以党建为引领，紧握 “五大抓手”，巧用周统计、月上报机制，成功实现服务水平跃升，在基层治理现代化征程上成绩斐然。展望未来，公安服务大厅将持续深化 “放管服” 改革，以党建为笔，绘就为民服务的崭新篇章。