今年以来，济源示范区税务局围绕“高效办成一件事”，持续优化纳税服务，提升税务效能，纳税人进厅办理业务人数下降28%，进厅平均等待时长同比下降31%，平均办税时长同比下降12%。

一是办问一体，服务更加智能。建立以自助办税、智慧网厅、征纳互动为基础的智慧办税功能区布局，形成了前台体验辅导，中台强力支撑，后台个性兜底的智能化办税体系。今年以来征纳互动办理跨区域通办业务369笔，每万户企业纳税人发起在线互动量32848次，位居全省第一，实现了基础事项网上办，跨区事项远程办，极大提升了纳税人办税效率。

二是业务集成，服务更加高效。拓展税费服务集群功能，集成征纳互动、热线咨询、投诉举报、诉求收集等业务，推进办税厅咨询热线与征纳互动深度融合，实现来电咨询即接即办、及时响应，今年以来纳税服务热线共接听10690次，所有事项均高效办结。涉税费业务集中处理中心融合即办与非即办类业务，变三级审批为一级审批，审批环节最多压缩57%，平均审批时长压缩83%，在全省率先实现审批事项“一站办、一级办”，全年共办理审批业务近20万笔。

三是分级分类，服务更加精细。根据简事快办、繁事精办、难事专办的工作思路，优化设置功能区。进厅入口设置预检分流导办中枢，实现六级精准引导，提升服务个性化；设置简事快办区，办理时长缩短80%。聚焦环节复杂、涉及部门多的事项，通过部门协作实现高效办理。在不动产服务专区成立“李彬工作室”，全年共化解矛盾争议20余起，联合不动产相关部门集中推进老旧小区等问题楼盘化解工作，今年共为740余户业主解决办证难问题。在社保服务专区落实“一厅联办”，联合人社、医保、法院、财政等部门成立社会保险费争议处理中心，全年受理争议案件36件，均妥善解决。在企业设立专区落实“开业一件事”，联合市监部门高效完成“开业即开票”。