水美则鱼肥，土沃则稻香。营商环境是一座城市解放生产力、激活创造力、提升竞争力的沃土，也是市场主体活跃、群众安居乐业、发展质量跨越的源头活水。

2022年以来，济源示范区优化营商环境各指标承办单位、配合单位瞄准一流，创优争先，固底板、补短板、锻长板，屡创佳绩；各开发区、镇（街道）挖掘特色，擦亮底色，优环境、强招商、壮产业，亮点频闪。

我们推出“‘一把手’谈营商环境”专栏，旨在全面展示各单位优化营商环境的亮点措施、经验做法，达到交流提升、互促共进、凝聚合力的目的，推动济源营商环境整体上再提效、再优化、再升级，全力打造济源一流营商环境城市品牌。

营商环境质量，不仅仅是一个城市的软实力综合体现，更是服务型企业服务质量的综合考评。济源中裕燃气把优化营商环境作为推动企业高质量发展的“一把手工程”，采取有效措施，坚定不移抓改革、提效能、优服务，全力打造一流营商环境，以公用事业稳步发展，助力全市营商环境全面提升。

提高政治站位，强化使命担当。

将营商环境工作作为“一把手工程”，成立以总经理为组长的工作专班，定期召开工作推进会议，研判阶段性工作存在问题及经验，压实各部门工作职责，扎实推进各项工作有序开展。

深挖内部潜力，简化办理流程及时效。

不断进行自我改革，进一步理顺、简化燃气报装办理流程，压缩办理时间。用户用气报装渠道拓展为线上线下7种渠道。报装流程已经缩减至1个环节0.5个工作日。新建项目通过工改系统立项后，公司联合水、电、暖等专业单位主动开展上门服务。通过不断自我加压，使济源“获得用气”报装流程及时限达到河南省内先进水平。

推进“保姆式”靠前服务  促进用户降本增效

全面建立客户经理制度，全面推进“保姆式”靠前服务。在用户报装后，指定专人负责该用户全流程服务，并对各部门工作环节进行督查办理，全面提升办理效率。红线外的连接线工程全部由公司投资建设。通过以上措施，极大降低用户接入成本，全面促进用户的降本增效，也提升用户报装的体验感和获得感，真正做到“零跑腿”即可办理报装业务。

多角度全方位提升服务  着力提升用户满意度

2022年，河南省首家“水电气暖通共享营业厅”在济源示范区揭牌运营，让用户进一个门，即可办理水电气暖通信多项业务。该项改革全面契合济源示范区10分钟生活圈的建设理念，极大提升用户的生活便利度。针对特殊人群和行动不便用户开展上门业务代办，增强百姓获得感。在社区（村居）建立微信服务群，用户可在微信群内直接向工作人员进行报修、咨询等。公司也会定期推送燃气使用的小常识和安全须知，极大地方便居民尤其是偏远农村居民的用气便利度。

全方位保障安全，稳定供气促民生。

公司大力推进信息化建设，全面提升供气稳定性。投资1000余万元建设智能综合管网管理系统（SCADA系统），对管网各节点各项数据进行采集、汇总、分析，极大提升燃气管网系统的安全系数。通过推广应用智能燃气表具，安装燃气自动切断装置，切实保障用户户内燃气安全。根据《济源示范区“十四五”城市燃气管道更新改造规划（2022-2025）》，持续开展老旧管网改造，全面提升城市供气稳定性。

用心体验，真心为民，服务发展。济源中裕燃气将营商环境工作并入年度党建重点工作，通过党建与业务工作深度融合，全面促进服务效能提升，收集办事堵点痛点共性问题，全方位整改提升，展现良好的用气服务形象，助力用气营商环境不断优化。（济源中裕燃气党支部书记、总经理 郑峰）

文章来源：济源中裕燃气有限公司