好的营商环境，就像“绿水青山”的生态，滋养着这座城市生生不息、繁荣向上。
好的营商环境，就像阳光、水和空气，为市场主体提供充沛的营养、生长的沃土。
好的营商环境，就像夏日的绿荫、避雨的港湾，给予这座城市的人以温暖和力量。
2022年以来，济源以打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的“六最”营商环境为目标，疏通堵点、纾解难点、解决痛点，塑造近悦远来的营商环境形象。
我们推出“济源营商环境‘典型案例’”发布专栏，旨在展示亮点、交流互鉴、开拓思路、共促提升，为济源打造一流营商环境品牌营造氛围，助力济源建设创新型高品质现代化示范区。
案例18济源示范区高新技术产业开发区
全程代办“跑不停”营商环境暖人心
背景介绍
济源高新技术产业开发区立足优化营商环境，围绕企业“全生命周期”集成服务，开展“全流程”代办帮办，从“起点”发力打造高效服务品牌，推动企业发展再上新台阶。
主要做法
以企业需求为核心，项目手续“全程代办”
2022年初，中钢集团郑州金属制品研究院有限公司产业转移项目手续办理困难，高新区代办帮办专员主动对接企业需求，跟踪服务项目方、施工单位、监理单位、设计单位，通过线上线下多渠道准备办证资料，协调示范区相关职能单位积极做好现场踏勘等前期工作，多次到市民之家综合窗口上传办证资料。通过全流程代办帮办服务，帮助中钢集团郑州金属制品研究院股份有限公司顺利办理了项目建设用地规划许可证、不动产证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证等手续。
高新区把企业的需求作为开展服务的“指挥棒”，积极完善全流程、精细化服务体系，制定实行《高新区优化营商环境20条措施》，为每个项目指定“服务管家”，主动开展对接、靠前进企问需，为企业和项目量身定制“私人套餐”，通过一对一、无间断、全流程服务，全速推进项目手续审批办理，助力项目提早落地建设。
以企业满意为宗旨，项目手续“专人代办”
济源市瑞麦特金属材料有限公司是一家专业从事高质量金属材料研发和制造的高新技术企业，主要从事高端磨具钢、高端轴承钢、高温合金等产品的生产与技术服务。高新区代办帮办专员得知其需要办理排水许可证后，主动邀请示范区相关行政审批部门人员到企业进行现场指导，积极协调建设单位和相关机构实施排水管网连接工程、开展水质检测等，助力企业高效办证。
高新区把企业的满意作为开展服务的“金标准”，通过内部选聘、外部招聘优选精兵强将，专门成立代办帮办服务队伍，为确保服务队伍质量，不仅入围名单要公示，还要参加企业服务专题培训，确保服务意识、业务能力“双过硬”，全力打造企业服务专业化团队。
以纾困解难为导向，项目手续“暖心快办”
2022年，河南国泰铂固科技有限公司计划新上一条免酸洗技改生产线，但在排污许可证手续办理上遇到了烦恼。为帮助企业尽快解决难题，高新区工作人员与企业积极协调沟通，聚焦“症结问题”共同寻求解决办法，联动示范区相关部门多次进行现场办公，顺利帮助企业完成排污许可证变更等手续办理，推动了该项目当年10月份顺利投产。
高新区把企业的关切作为开展服务的“风向标”，坚持把“企业所急”作为服务的重中之重，通过建立研判提醒机制，紧盯重点建设项目，拉清单、列台账，定期通报项目手续进展情况，为企业手续办理“定好时间表”“画好路线图”，确保手续代办帮办有序推进。同时，全面实施“企业管家”服务机制，合力解决好企业的“急难愁盼”。
工作成效
通过代办员积极主动对接、全身心代办服务，协调解决审批中各类难题，有效破解了“审批慢”“审批难”问题，推动重点项目快速审批、尽早落地。去年至今，已累计为50余个企业项目代办帮办手续150余项，真正让企业从项目手续办理开始，踏踏实实谋发展，开足马力上台阶。
经验启示
代办帮办服务的深入实施，形成了事事有人抓、件件有落实、人人有责任的工作落实体系，让企业享受到了“快、优、便”的政务服务，办事获得感不断增强，创造了爱商、亲商、重商的高质量营商环境。新时代高新区的发展需要更多优质企业扎根高新、深耕高新。我们要换位思考，强化服务意识，以满足服务对象的需求作为工作的基本准则和导向，高度重视服务企业工作，坚持把优化营商环境摆在突出位置，大力支持企业做精做强做优，促进高新区经济高质量发展。
案例分析
济源高新技术产业开发区立足优化营商环境，创新外来投资项目手续代办帮办服务模式，不断优化政务服务效能，以企业需求为核心，以企业满意为宗旨，以纾困解难为导向，积极完善全流程、精细化服务体系，制定实行《高新区优化营商环境20条措施》。济源高新技术产业开发区通过内部选聘、外部招聘优选精兵强将，专门成立代办帮办服务队伍，坚持把“企业所急”作为服务的重中之重，紧盯重点建设项目，拉清单、列台账，定期通报项目手续进展情况，为企业提供“全流程”“全周期”服务，持续提升项目手续代办帮办服务质效，助力辖区外来投资项目早建成、早投产、早达效。
文章来源：济源示范区高新技术产业开发区