河南经济报 记者 谷太磊 通讯员 孔楠 孟良

今年以来，济源示范区围绕政府职能转变和“放管服” 改革，以企业和群众高效办成“一件事”为目标，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，将群众生活中的“关键小事”当成政府服务的“头等大事”，努力建设人民满意的服务型政府。济源市民之家将由多个事项分开申请、多个办件分开管理，变革为一件事一次受理、材料一次提交，统一审批、统一办结，济源示范区通过将申请材料、审批时限压缩40%以上，交出了一份令企业群众满意的服务答卷。

“一件事”是指以申请人视角的“一件事”目标需求为导向，通过两个以上办事服务或两个以上部门或两个以上地区的系统、数据、人员相互协同方式，为用户提供跨部门、跨层级、跨地区的“一件事”主题集成服务。济源示范区“一件事一次办”改革从企业和群众“办成一件事”角度出发，将多个部门审批的“一揽子事”集成打包，提供一站式套餐服务，既成为优化营商环境的重要内容，更是当地用心用情为百姓办实事的现实举措。为真正实现企业群众“只进一扇门，只跑一个窗，办完一件事”，济源示范区已将其“套餐式”主题政务服务清单拓展至50项，包含住宿餐饮业、生活商超业、美容美发业、医护保健业等企业经营事项，以及住房公积金存取、水电气暖过户等生活服务业务。以企业开办一件事为例，济源示范区变革服务模式，将“以部门为中心”升级为“以服务为中心”，以往企业开办申报需要跑动市监局、公安局、人社局等7个部门，分别提交7份材料，历时2天办结。改革之后，经过多部门并联审批，办事群众只需跑1个窗口，提交1份材料，在2个小时内即可办结。

结合“一件事”流程再造，济源示范区还对市政务服务网“一件事一次办”模块进行了迭代升级，借助智能技术支撑，打通部门数据壁垒和堵点，通过电子证照库信息调用和数据复用，为办事群众提供更加精准化的智慧服务。

一方面，济源示范区“一件事服务平台”为企业和办事群众提供亲民化事项解读和人性化申报须知，方便办事人在网上提前了解事项受理条件、所需材料清单以及办事流程，有效规避了工作人员告知不及时、不准确、不全面，群众反复多次咨询的情况，最大程度提供了办事便利。

另一方面，通过智能化情形引导和主动化服务提醒，济源示范区“一件事服务平台”从情形选择、业务选择、材料情形和材料告知等四个环节为企业和办事群众提供更便捷的申报服务，借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感，打通高效便民“最后一公里”。

下一步，济源示范区将继续推进“一件事一次办”改革，以切实解决群众痛点、难点、堵点为出发点，上线更多“一件事”主题服务套餐，充分运用智慧手段扩展服务覆盖范围，进一步满足人民群众日益增长的个性化、多样化办事需求，擦亮济源示范区政务服务品牌，增强企业群众的获得感。