济源市卫生监督所作为河南省政府第二批“河南省服务型行政执法示范点”，积极适应新形势下对行政执法工作的要求，不断创新行政指导、行政调解融入行政执法工作模式。6月中旬，济源市卫生监督所收到了群众送来的“秉公执法维正义，卫生监督保健康”锦旗，便是不断深入践行服务型执法理念取得的新成果。

2024年6月初，举报人王某到市卫生监督所反映其母亲在某诊所打针后效果不佳，举报该诊所无证行医。接到举报后，执法人员立即前往该诊所进行现场检查，对举报人所反映的情况进行核实调查，经调查该诊所人员和机构资质齐全，执法人员及时将调查结果反馈给举报人，但是举报人情绪激动，对调查结果不满意。了解这一情况后，卫生监督所从分管领导到执法人员都高度重视，第一时间联系举报人，倾听举报人诉求，经过深入沟通执法人员了解到，原来举报人母亲在该诊所打针治疗后病情加重，累计花费几千元效果不佳，因此对诊所非常不满意。执法人员告知举报人，可以通过行政调解方式协调双方化解纠纷，举报人立即表示愿意接受执法人员的调解。于是，执法人员开始联系双方进行行政调解，执法人员耐心进行思想工作，从法理、情理等角度向当事人释法说理、协调疏导，并逐一对相关法律法规进行细致解读，帮助双方分析各自存在的过错和可能承担的法律后果，督促双方进行让步。最后双方达成和解，医患双方均对处理经过与调解结果表示满意，周一一大早上班，举报人便到卫生监督所送来了锦旗。

此次医疗纠纷的成功化解不仅从实质上为当事人双方解决了矛盾纠纷，既维护了正常的医疗秩序又充分保障人民群众的合法权益，充分体现了行政调解在行政执法中的重要作用。执法人员用法律手段的“刚”与调解方法的“柔”结合起来，让行政执法工作既有力度又有温度，也是卫生监督由强执法、重结果的监管模式向强监督、重服务的监管模式转变的又一次有力实践。

近年来，市卫生监督所不断深化柔性执法，紧紧跟随服务型执法工作的新精神新要求，不断践行服务型执法新理念新举措，在2024年投诉举报中成功调解纠纷5宗，为群众挽回经济损失万余元，为促进社会和谐稳定、服务经济高质量发展贡献了执法力量。