天坛街道办事处结合工作实际，认真贯彻落实国家、省关于政务公开工作决策部署和示范区党工委、管委会工作安排，围绕中心、服务大局。坚持注重“专区与专窗”建设、“线上与线下”服务，“人工与智能”同步，聚力提升政务公开质效。现将我单位情况报告汇报如下:

一、注重“专区与专窗”建设，力促政务公开“标准化”

在天坛街道便民服务中心和商业城社区、鑫源社区、商贸城社区3个社区及宋庄居委会便民服务站增设5个政务公开专区，统一“政务公开专区”标识，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等自助服务。紧挨专区设置专窗，明确专人，提供指引、咨询、办理等服务，及时回应群众关切。

二、注重“线上与线下”服务，力促政务公开“便捷化”

线上，围绕社会求助、安全生产等群众关心关注的重要领域，积极扩展公开渠道，设立“扫码即见”，搭建了办事群众与政府之间的沟通互动平台，切实提升政府信息为民服务的水平。线下，由天坛街道便民服务中心集中提供政府信息查询、办事咨询答复等服务，实现服务群众从“最后一公里”迈向“服务零距离”。

三、注重“人工与智能”同步，力促政务公开“一体化”

整合民政、残联、劳务等部门集中办公，设立服务窗口，推进政务公开和政务服务资源共享互通。积极推动跨域通办业务，配备政务服务自助终端机，将政务公开和政务服务融为一体，向群众提供一站式服务，切实拉进了政府与群众之间距离。

同时窗口为群众提供服务有高龄津贴服务、残疾人证新办证服务、困难残疾人补贴审核办理服务、重症残疾人护理补贴审核办理服务、城乡最低生活保障对象认定服务、城乡居民基本养老保险补缴申报服务、城乡居民养老保险待遇申领服务、城乡居民养老保险终止结算服务、就业登记服务、失业登记服务、就业困难人员（零就业家庭）认定申请服务、个体工商户设立登记服务等，并就相关流程予以详尽、具体公开。

下一步，天坛街道将继续助力提升服务质量，深化政务公开专区建设，提升基层政务公开水平，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。