“你好，我去窗口办理公司注销业务，现在遇到点问题，能否协调一下?”5月31日一早，某公司财务负责人周明亮在市民之家CD区咨询台“主任在一线”窗口反映问题，当场得到了令他满意的结果。

　　自5月28日以来，这样的一幕每天都在市民之家上演：群众受了委屈，有地方反映;群众办事被折腾，有人来管理。据悉，“主任在一线”窗口是继“一窗式”改革之后，我市在行政服务方面推行的又一项创新举措。该窗口设在市民之家CD区一进门最显著的咨询台位置，由市行政服务中心班子成员轮流值周坐班，中心分管科室科长一并参与，受理解决群众办事的痛点、难点和堵点问题。

　　“现场协调解决群众办事难题，帮助群众办理跑一次没办成的事项;受理群众投诉，对投诉事项进行查处;结合群众办事中出现的问题，组织有关部门商议，拿出有效解决方案……”咨询台旁边的电子屏幕上显示了该窗口的5项岗位职责以及值班人员的联系方式，让办事群众一目了然。

　　“口号喊得再多不如给群众办一件实事。”市行政服务中心负责人说，开设此窗口，请群众来吐槽，就是为了让群众反映的问题有一个快速、有效的解决通道，让办事群众享受更多改革红利。

　　翻开“主任在一线”窗口的值班日志，值班及落实情况两栏清晰地记录了该窗口运行以来的收获：后台审批窗口空位多，应加以解决;窗口工作人员岗位应探索实行AB角制度，以保证工作的连续性;帮助更多群众学会使用自助终端机，提高办事效率;不属于业务范畴的咨询、信访类问题，不能一味往外推，要通过职能部门窗口、市长热线帮忙解决……通过面对面的服务，市行政服务中心相关负责人更直接地了解了群众的需求，更清晰地知道哪些方面的服务需要优化。

　　据介绍，下一步，市行政服务中心将继续完善“主任在一线”窗口的协作配合机制、问题反馈整改机制、值班登记制度、帮办制度、值班考勤制度以及督查考核制度，以便又快又好地为办事群众解决问题，将“最多跑一次”改革向纵深推进，实实在在增强办事群众的获得感。